Предоставляемые услуги

Наша компания одна из первых в России стала предоставлять услуги автоматизации работы операторов и супервизоров.
Сегодня нами охвачен весь спектр работы Контакт центров:

low_priority

Интерактивное меню (IVR)

Визуальный конструктор, процесс предобработки, ранняя интеграция, фильтрация: белые и черные списки, очереди вызовов, информационные сообщения, голосовая почта...

security

Собственная АТС

Внутренняя рзработка, современные стандарты, плановое развитие, постоянная поддержка, гарантия безопасности, масштабируемость, возможность гибкой настройки: от офисной АТС до Контакт-центра...

forum

Сбор мультимедиа и сообщений из социальных сетей

Подключение только необходимых источников, возможность создания единой очереди или распределение по навыкам операторов, список предзаполненных ответов...

swap_calls

Интеллектуальная маршрутизация

Набор алгоритмов маршрутизации, анализ загрузки операторов и всего Контакт центра, единый поток различных типов сообщений: голосовых, текстовых, мультимедиа...

headset_mic

Автоматизация рабочего места оператора

Единое полнофункциональное приложение, интеграция любого числа внешних приложений, контроль рабочей активности...

extension

Интеграция с CRM

Опыт гибкой интеграции: от встраивания до полного контроля за заполнением карточки, обратная связь, единый рабочий процесс, передача обработанных данных по вызовам и контактам для отчетности...

edit

Редакторы анкет-скриптов

Создание уникальныго набора анкет-скриптов для обработки входящих вызовов и исходящих обзвонных программ различных тематик, связка анкет с обзвонными программами...

notifications_active

Автоматизация рабочего места супервизора

Контроль реального времени за работой операторов, оповещения по условиям, настройки исходящих обзвонов, снятие статистики, формирование отчетности...

show_chart

Развернутый контроль качества, отчетность

Сбор и сопоставление данных из доступных источников, оценка качества работы операторов, статистические показатели, анализ факторов ухудшения статистики, аналитика предоствращения перегрузки и сбоев...

voice_chat

Видеосовещания

Организация видеосовещаний для решения рабочих вопросов внутри компании, оповещения, автоматическая рассылка МОМ...

next_week

Электронная очередь

Оснащение офисов продаж, организован процесс: терминал - оператор-консультатн - статистика, плановая запись, интеграция с работой Контакт-центров...

tab_unselected

Внутренние социальные сети

Профили сотрудников, внутренняя служебная связь, поиск сотрудников по базе, переадресация по условиям, обмен текстовыми сообщениями и файлами...

Сегодня мы должны показывать высокое качество по обеспечению рабочих процессов наших заказчиков, укрепляя статус надежного партнёра, обладающего необходимой экспертизой, но вместе с этим, набирать энергию в виде опыта и новых разработок.